Аэропорт Сургута внедрил цифровую систему обслуживания пассажиров при сбоях в расписании
В Международном аэропорту Сургута имени Ф. Салманова заработал цифровой сервис, который упрощает обеспечение питанием пассажиров в случаях задержек рейсов и чрезвычайных обстоятельств. Сервис был введен в эксплуатацию с соблюдением требований Федерального авиационного правила №82 и направлен на улучшение качества оказываемых услуг. Об этом проинформировали на портале AVIA.RU.
До введения цифрового сервиса, в случае отмены или задержки рейса, пассажиры вынуждены были контактировать с представителями авиакомпаний для получения еды и напитков, ожидая составления и утверждения списков на получение продуктов. Сейчас весь процесс переведен в электронный формат, что позволяет пассажирам самостоятельно получать еду и питье, предъявив посадочный билет сотрудникам кафе и ресторанов в терминале.
«В случае объявления задержки рейса информация о праве на питание автоматически попадает в электронную систему, прикрепленную к посадочным документам пассажиров. Достаточно подойти в заведение общественного питания в аэропорту и показать свой посадочный талон, который сканируется сотрудниками. После этого гость выбирает понравившееся блюдо и напиток из представленного ассортимента, исходя из своих вкусов и предпочтений», — прокомментировали сотрудники аэропорта.
Правила предоставления питания четко определены правилами ФАП-82: при задержке рейса более чем на два часа пассажиры получают прохладительные напитки, при задержке более четырёх часов предлагается горячая еда. Последующие выдачи горячего питания осуществляются каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Представитель аэропорта подчеркнул, что цифровая система полностью автоматизирует процесс и обеспечивает соблюдение установленных нормативов.
Цифровой сервис позволяет зафиксировать все выданные продукты мгновенно, облегчая контроль и взаимодействие с авиакомпаниями. За счет этого уменьшается нагрузка на сотрудников и сокращается время ожидания для пассажиров. «Цифровые технологии формируют современный стандарт работы в аварийных ситуациях и повышают качество обслуживания», — заключили в пресс-службе аэропорта.
