Туристы могут получить 100% средств за аннулированный тур в Турцию только по суду
Эксперты пояснили сообщение Ростуризма
Юристы в сфере туризма пояснили, могут ли туристы рассчитывать на возврат полной суммы без удержания фактически понесенных расходов туроператором в случае аннуляции тура в Турцию. Напомним, ранее Федеральное агентство по туризму России разъяснило порядок возврата средств за туры в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов. Однако оставалось не ясным, имеют ли туристы право на возмещение 100% средств в досудебном порядке.
Эксперты отмечают: статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», не предусматривается безусловная обязанность туроператора по возврату туристам всех денежных средств в досудебном порядке.
Адвокат Виталий Черных обращает внимание на то, что дословно в законе сказано, что в случае обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. «Без судебного решения туроператор вправе не возвращать ничего. И никакого штрафа или неустойки по закону о защите прав потребителей ему не будет», — добавляет он.
«Никто не хочет нести убытки и старается в свою пользу применить положения закона, это процесс бесконечный. Если конечно при очередных поправках из статьи не уберут слово «судебном» и оставят просто право требовать расторжения и изменения. Что весьма вероятно. Но тогда нужно распространить действие фонда персональной ответственности туроператора на такие ситуации, как финансовый резерв на случай обстоятельств, не зависящих от воли туроператора, — цунами, эпидемии, революции и тд. Иначе у туроператоров возникает чрезмерная ответственность и риски», — комментирует учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
Сейчас абзац про судебный порядок расторжения и абзац про возврат цены тура стоят отдельно. Туроператоры трактуют их как последовательно зависимые — то есть возврат полной стоимости тура происходит только после расторжения договора в судебном порядке. «А, по мнению туристов и Роспотребнадзора, если договор расторгнут в общем порядке, например, со ссылкой на существенное изменение обстоятельств, и при этом есть подтвержденные официально решения об угрозе безопасности, то должен происходить возврат всей цены тура в любом порядке: хоть в судебном, хоть в досудебном», — добавляет эксперт.
По его словам, в судах тоже по-разному трактуют последствия объявления угрозы: в зависимости от степени опасности, периода, локализации территории и т.д.