Что мне делать, если авиабилет не пришел на почту?

Первым делом проверьте папку «Спам» почты, которую указали при бронировании. Если прошло меньше часа и письмо с билетом не пришло, дождитесь некоторое время — возможно, система отправки писем у авиакомпании или агентства перегружена. Также убедитесь, что почта введена правильно и нет ошибок.

1. Свяжитесь с продавцом (авиакомпанией или агентством), у которого вы покупали билет. Сообщите ему подробности заказа: ФИО, дату и направление рейса. Специалисты помогут найти вашу бронь и повторно отправят маршрутную квитанцию.
2. Если забыли, где покупали билет, уточните это по выписке из банка или СМС-сообщению (там указан получатель платежа). Также можно посмотреть историю браузера, чтобы вспомнить ресурс, на котором проходила покупка.
3. Связаться с продавцом можно по указанным контактам на сайте или через email. Укажите свои данные, чтобы специалист смог найти ваш заказ и выслать билет повторно.

Мы можем содействовать поиску информации о вашем бронировании и подсказать контакты продавца. Нам потребуется дополнительная информация:

Если искали билет на нашем сайте, нажмите ссылку и перешлите службе поддержки (сообщением в соцсети) появившиеся символы. Это позволит нам увидеть детали вашего поиска и направить вас к правильному продавцу.
Если использовали мобильное приложение Госбилет, отправьте нам технические данные: войдите в профиль > «Помощь» > «Скопировать тех. инфо» (Android-версия). Для владельцев устройств Apple последовательность действий: профиль > «Ответы на вопросы» > «Скопировать тех. инфо».
Таким образом, мы сможем выявить, на каком ресурсе произошло бронирование, и направить вас к соответствующему продавцу для повторного получения маршрутной квитанции.

Если вы уверены, что покупали билеты напрямую на Госбилет, напишите в нашу службу поддержки — мы быстро найдем ваше бронирование и сами отправим билет.